Η METRO FOODS TRADING LTD, ιδιοκτήτες και διαχειριστές των Υπεραγορών Τροφίμων METRO, συνεχίζουν να προσφέρουν και να εξελίσσονται με σεβασμό προς τους πελάτες, τους συνεργάτες και τους συναδέλφους τους. Η αλυσίδα μας εφαρμόζει υψηλά μέτρα υγιεινής και ασφάλειας, αξιοποιεί σύγχρονα τεχνολογικά μέσα, εκσυγχρονίζει τις εγκαταστάσεις της και επενδύει σταθερά στην κατάρτιση του προσωπικού της. Γιατί στα METRO μετρά ο άνθρωπος.

Στο πλαίσιο της συνεχούς αναβάθμισης και ανάπτυξης της εταιρείας μας, αναζητούμε νέους/νέες συναδέλφους για να στελεχώσουν τις ομάδες μας.

Η METRO FOODS TRADING LTD επιθυμεί να προσλάβει Λειτουργό Εμπειρίας Πελάτη/Customer Experience Officer στην Υπεραγορά Metro, Αγίας Φυλάξεως, Λεμεσός.

Απαραίτητα προσόντα

• Απόφοιτος/η Μέσης Εκπαίδευσης
• Καλή γνώση Ελληνικής και Αγγλικής γλώσσας και άριστη επικοινωνία
• Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών
• Γνώση βασικών αρχών ποιοτικής εξυπηρέτησης και Customer Experience
• Άριστη επικοινωνία στον προφορικό λόγο
• Ικανότητα ενεργητικής ακρόασης και κατανόησης αναγκών πελατών
• Ικανότητα παροχής ποιοτικής και ευγενικής εξυπηρέτησης
• Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων απλής μορφής με ψυχραιμία και επαγγελματισμό
• Προσανατολισμός στην εμπειρία και ικανοποίηση του πελάτη
• Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε ώρες αιχμής
• Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με το προσωπικό του καταστήματος
• Υπευθυνότητα, συνέπεια και επαγγελματική συμπεριφορά
• Ευγένεια και θετική στάση
• Σεβασμός της Ποικιλομορφίας και Διαφορετικότητας

Βασικές αρμοδιότητες

• Διασφαλίζει υψηλό επίπεδο εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών σε όλα τα σημεία επαφής εντός του καταστήματος
• Υποδέχεται, εξυπηρετεί και καθοδηγεί τους πελάτες εντός της Υπεραγοράς, συμβάλλοντας σε θετική αγοραστική εμπειρία
• Ανταποκρίνεται άμεσα σε ερωτήματα, αιτήματα και ανάγκες των πελατών με ευγένεια και επαγγελματισμό
• Διαχειρίζεται παράπονα απλής μορφής με στόχο την άμεση επίλυση και την ικανοποίηση του πελάτη
• Επιλύει λειτουργικά προβλήματα απλής μορφής εντός της Υπεραγοράς
• Παραπέμπει έγκαιρα στη Διεύθυνση ή στους αρμόδιους Υπεύθυνους πιο σύνθετα ή σοβαρά ζητήματα
• Παρακολουθεί την ποιότητα εξυπηρέτησης στα σημεία επαφής με τον πελάτη (είσοδος, ταμεία, εξυπηρέτηση τμημάτων)
• Συμβάλλει στη διατήρηση θετικού κλίματος εντός του καταστήματος
• Συνεργάζεται στενά με το προσωπικό της Υπεραγοράς για την ομαλή και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών
• Παρατηρεί και αναφέρει στη Διεύθυνση σημεία βελτίωσης που αφορούν τη συνολική εμπειρία πελάτη
• Τηρεί τους Εταιρικούς Κανόνες Επαγγελματικής Συμπεριφοράς και Εξυπηρέτησης Πελατών
• Διασφαλίζει την τήρηση κανόνων υγιεινής, ασφάλειας και ευπρεπούς εμφάνισης
• Εκτελεί άλλα συναφή καθήκοντα, σύμφωνα με τις ανάγκες της Υπεραγοράς και τις οδηγίες της Διοίκησης

Τι προσφέρουμε

• Ελκυστικό πακέτο απολαβών από €1400 μέχρι και €1600 μηνιαίως, αναλόγως ικανοτήτων, προσόντων και εμπειρίας
• Πενθήμερη εργασία, 38 ώρες ανά βδομάδα
• 13ος μισθός
• Σταθερές ετήσιες αυξήσεις μηνιαίου μισθού
• 10% έκπτωση σε ψώνια
• Ημέρες άδειας πληρωμένες
• Ευκαιρίες περαιτέρω επαγγελματικής ανέλιξης
• Εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον

Εάν ενδιαφέρεσαι να γίνεις μέλος της ομάδας μας, στείλε το βιογραφικό σου στο [email protected]