Η P.J. PIZZA CYPRUS LTD αναζητά Διευθυντή/Διευθύντρια για τη συνολική διαχείριση του Τηλεφωνικού Κέντρου και της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών. Πρόκειται για ρόλο με ουσιαστική ευθύνη και ενεργή συμμετοχή στη διαμόρφωση της εμπειρίας του πελάτη, σε οργανωμένο και δυναμικό περιβάλλον.

Καθήκοντα και αρμοδιότητες

• Οργάνωση και καθημερινή εποπτεία της λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου
• Στελέχωση, συντονισμός και έλεγχος βαρδιών
• Εκπαίδευση, καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας τηλεφωνητών
• Διαχείριση παραπόνων, δύσκολων περιστατικών και θεμάτων εξυπηρέτησης
• Άμεση συνεργασία με τα καταστήματα για την επίλυση θεμάτων παραγγελιών
• Παρακολούθηση της σωστής λειτουργίας των συστημάτων παραγγελιοληψίας
• Διασφάλιση σταθερής ποιότητας εξυπηρέτησης και επαγγελματικής επικοινωνίας
• Συμμετοχή σε εβδομαδιαίες συναντήσεις με τους υπεύθυνους για αναφορές, αξιολόγηση απόδοσης και συντονισμό ενεργειών

Ευθύνες

• Διασφάλιση της ομαλής και αποδοτικής λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου
• Διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών
• Λήψη αποφάσεων σε καθημερινά λειτουργικά θέματα
• Προστασία της εικόνας και της αξιοπιστίας της εταιρείας
• Υποστήριξη και ενδυνάμωση της ομάδας σε περιβάλλον πίεσης

Τι προσφέρουμε

• Σταθερό και οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον
• Θέση με ουσιαστικό ρόλο και πραγματικές αρμοδιότητες
• Ευέλικτο ωράριο λόγω βαρδιών
• Δυνατότητα εξέλιξης και επαγγελματικής ανάπτυξης
• Υποστηρικτική ομάδα και ξεκάθαρη δομή λειτουργίας
• Εταιρική έκπτωση
• Γεύμα κατά τη διάρκεια της βάρδιας

Απαραίτητα προσόντα

• Απαραίτητη προϋπηρεσία τουλάχιστον 2 ετών σε αντίστοιχη θέση τηλεφωνικού κέντρου ή εξυπηρέτησης πελατών, με εμπειρία στον συντονισμό ή τη διαχείριση ομάδας 10-15 ατόμων
• Άνεση στη χρήση ηλεκτρονικών συστημάτων παραγγελιοληψίας
• Ικανότητα λήψης αποφάσεων και αποτελεσματικής διαχείρισης πίεσης
• Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και οργανωτική σκέψη

Αποστολή βιογραφικού

Οι ενδιαφερόμενοι/ες παρακαλούνται να αποστείλουν το βιογραφικό τους στο [email protected], αναφέροντας τον τίτλο της θέσης στο θέμα του email. Για περισσότερες πληροφορίες, καλέστε στο 77775252.