Περιοδικά, σε μεμονωμένες διαβουλεύσεις ή σε συνομιλίες με διευθυντές, που βρίσκονται σε μια στιγμή απογοήτευσης, τους ακούω να λένε κάτι σαν "γιατί πρέπει να κερδίζω εγώ για όλους" ή σε μια πιο έντονη φράση: "δεν κάνει και τίποτα, αλλά θα πρέπει να του πληρώσω και τον μισθό".»
Αυτό με έκανε να σκεφτώ μια τέτοια πτυχή το να είσαι «Ηγέτης», είναι να είσαι «γενναιόδωρος». Στην πράξη, οι διευθυντές (Μάνατζερ) δεν πληρώνουν μόνο χρήματα αλλά δίνουν και πολλά άλλα ωφελήματα.
Τα χρήματα όμως, δεν είναι για όλους τους εργαζόμενους ένα αποφασιστικό κριτήριο. Αξίζει λοιπόν να είμαστε γενναιόδωροι; Και τι ακριβώς μοιραζόμαστε με τους εργαζόμενους;
Σημασία
Να γνωρίζετε τους υπαλλήλους σας με το μικρό τους όνομα (δεν είναι αστείο). Να γνωρίζετε πού βρίσκονται τα γραφεία τους (αν έχουν, φυσικά), ποιος είναι ο μισθός τους, που ζουν, εάν είναι παντρεμένοι ή όχι, εάν έχουν παιδιά, τα χόμπι τους κ.ο.κ.
Τους χαιρετάτε όταν συναντιέστε, αντί να προσπεράσετε με αυστηρό βλέμμα ή με το κεφάλι σας βαθιά μέσα στους ώμους σας.
Να ενδιαφέρεστε για το πώς τα πράγματα λειτουργούν και στη προσωπική τους ζωή. Και ακούστε την απάντηση (και πάλι, δεν είναι αστείο).
Σε γενικές γραμμές, αφήστε τους να αναγνωρίσουν ότι υπάρχουν στο "σύμπαν" σας.
Χρόνος
Πρόκειται μάλλον για έναν από τους πιο πολύτιμους πόρους, τους οποίους έχουν οι Μάνατζερ. Και το προσωπικό το ξέρει αυτό! Χρησιμοποιήστε το χρόνο σας ως ανταμοιβή και ξοδέψτε το με τους καλύτερους υπαλλήλους σας. Μιλήστε, ρωτήστε, ακούστε και προσπαθήστε να καταλάβετε τι τους παρακινεί. Μπορείτε επίσης να μάθετε κάτι καινούργιο ή να μάθετε πώς μπορείτε να βελτιώσετε την απόδοση των πιο αδύναμων συναδέλφων.
Γνώση
Στην ιδανική περίπτωση, θα θέλαμε όπως οι ίδιοι οι εργαζόμενοι γνωρίζανε τα πάντα και κατά προτίμηση να μας λένε επίσης ποια θα ήταν η καλύτερη ενέργεια σε μια συγκεκριμένη κατάσταση (αλλά αυτό δεν είναι βέβαιο, δεν είναι όλοι οι διευθυντές τόσο δεκτικοί). Όμως, στην πράξη, κάθε εταιρεία έχει τη δική της τεχνογνωσία, το εργασιακό ήθος, τις αρχές και τους κανόνες, έτσι έχει νόημα να υπογραμμίζει κανείς υπομονετικά και επανειλημμένα "πώς το κάνουμε εδώ".
Πες τους τι ξέρεις. Μην κρύβετε τις πληροφορίες και το ‘know-how’.
Εμπειρία
Η γνώση είναι χρυσός, αλλά η εμπειρία δεν έχει απογοητεύσει κανέναν ακόμη! Επομένως, μην περιμένετε κάποιο λάθος να γίνει για να μιλήσετε στους ανθρώπους σας, να μοιραστείτε όλα σας τα βιώματα και σκαμπανεβάσματα (τελικά, αποκαλούμε «εμπειρίες» τις δύσκολες καταστάσεις που μας έχουν διδάξει πολλά) έτσι ώστε οι άνθρωποι σας να μην βιώσουν την ίδια εμπειρία.
Στάση & Σεβασμός
Γνωρίζετε τι ονειρεύονται οι άνθρωποι σας και τι φοβούνται; Τι τους οδηγεί - την επιθυμία τους για ανέλιξη ή μια/έναν αμφιλεγόμενη/ο σύζυγο; Σε ποιο στάδιο της ζωής τους βρίσκονται; Δεν είναι μυστικό ότι, κατά τη διάρκεια προσωπικών αναταραχών (ασθένεια στενού συγγενή, διαζύγιο ή γάμος κ.λπ.), η παραγωγικότητα μειώνεται. Αυτή είναι η στιγμή της αλήθειας για έναν μάνατζερ – πάρτε τα ηνία στα χέρια σας ή ακούστε τους καλά. Και αν αποφασίσετε να τους υποστηρίξετε, πώς μπορείτε να το κάνετε;
Ο έπαινος και τα συγχαρητήρια
Να αδράζετε την ευκαιρία να επαινείτε τους υπαλλήλους όσο πιο συχνά γίνετε. Χωρίς λόγο, όμως; Τότε γιατί σπαταλάτε το δικό τους και τον δικό σας χρόνο; Ή πιστεύετε ότι οι άνθρωποι σας θα αναζητήσουν την υποστήριξη σας για χρόνια; Ή νομίζετε ότι ήδη γνωρίζουν ότι ήδη τους εμπιστεύεστε; Ότι είστε περήφανοι γι’ αυτούς; Τελικά, απλά να είστε χαρούμενοι που είναι μαζί σας.
Δεν νομίζω ότι αυτά που γράφω είναι η ανακάλυψη του τροχού, αλλά - επαινέστε τους υπαλλήλους σας συχνά, όλοι το χρειαζόμαστε!
Αξίες
Οι προσωπικές αξίες των μάνατζερ/διευθυντών (και των ιδιοκτητών) αποτελούν συχνά τη βάση των αξιών μιας εταιρείας. Και επίσης, είναι ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες στη διαμόρφωση της οργανωτικής κουλτούρας. Επομένως, μην διστάσετε να "μιλήσετε για τη ζωή", αφήστε τον εαυτό σας να απομακρυνθεί από τις στιγμές εργασίας και να συζητήσετε περισσότερα προσωπικά θέματα με τον εργαζόμενο. Φυσικά, δεν πρέπει να αφιερώσετε λεπτομέρειες για τη δική σας οικογενειακή ζωή, αλλά η στάση απέναντι στην οικογένεια γενικά, στην εκπαίδευση, στην πολιτική, στη θρησκεία ή σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις που είναι σημαντικές για εσάς και στην εταιρεία σας, θα αποκαλύψει πλήρως τις αξίες των εργαζομένων και θα σας επιτρέψει να καταλάβετε κατά πόσο η συνολική σας προοπτική στη ζωή συμπίπτει με αυτών.
Χρήματα
Ναι, ό, τι μπορεί να πει κανείς, εφόσον η εταιρεία βγάζει κέρδος και ο όγκος της εργασίας αυξάνεται, οι εργαζόμενοι αναμένουν την ανάλογη αύξηση μισθών. Ή τουλάχιστον ένα μπόνους για την καλή εργασία. Ανεξάρτητα από το πόσο θέλουμε (αν υπάρχουν τέτοιες επιθυμίες), να αυξήσουμε το εσωτερικό κίνητρο και να εργαστούμε κυρίως για τα ιδανικά, η αμοιβή είναι ένα από τους σημαντικούς παράγοντες κινήτρων, και για μερικούς ανθρώπους, ο πιο αποφασιστικός παράγοντας, ειδικά για τους οικογενειάρχες με μακρά λίστα υποχρεώσεων.
Επιτυχίες
Ακόμη και η επιτυχία της εταιρείας δεν ανήκει εξ’ ολοκλήρου σε σας! Δεν είναι "το έκανα", αλλά "το κάναμε". Και ακόμα καλύτερα - "η ομάδα μου". Εάν οι άνθρωποι δεν δουν τη συνεισφορά τους στο συνολικό αποτέλεσμα, μπορεί να είναι ένα μήνυμα ότι «τα καταφέρνουν και χωρίς εμένα» ή «δεν εκτιμούνε τις προσπάθειές μου». Η επόμενη σκέψη μπορεί να είναι "γιατί να δουλεύουμε τόσο σκληρά".
Η πιο πάνω λίστα ίσως να σας φαίνεται πολύ μακριά!
Εδώ πρέπει να σας πω δύο πράγματα και ίσως να μην σας αρέσουν:
1. Δεν θυμάμαι τη φράση ακριβώς, αλλά η ουσία είναι η εξής: "Ο στόχος σας είναι μικρός, εάν μπορείτε να τον επιτύχετε μόνος".
Το ηθικό δίδαγμα είναι ότι αν θέλουμε να κάνουμε κάτι που να αξίζει τον κόπο, χωρίς μια ομάδα δεν θα το κατορθώσουμε. Συμπέρασμα - πρέπει να γίνετε ο ηγέτης, τον οποίο οι συνάδελφοι σας είναι έτοιμοι και πρόθυμοι να ακολουθήσουν.
2. Κανείς δεν θέλει ν ακολουθήσει κάποιον που δίνει τον έπαινο με το στανιό, είναι ασεβής και δίνουν τους μισθούς με το σταγονόμετρο.
Επένδυση, όχι θυσία
Πιστέψτε με, δεν ζω σ’ έναν κόσμο φαντασίας. Αντίθετα, σχεδόν κάθε μέρα συναντώ καταστάσεις όπου οι εργαζόμενοι και η ομάδα πιο ειδικά, είναι το #1 καθήκον των Μάνατζερ. Κάθε φορά προσπαθώ να μετατρέψω τη στάση τους, από μια θέση ενός εξαναγκασμένου θύματος σε μια επένδυση στη ίδια τους την εταιρεία.
Κοιτάξτε όλα τα παραπάνω σημεία ως μια επένδυση στους ανθρώπους σας, στο τμήμα σας, στην επιχείρησή σας, στο ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΣΑΣ.
Πρώτον, θα αφαιρέσει την υπερβολική συναισθηματικότητα.
Δεύτερον, δεν επενδύετε σε τίποτα. Έτσι με το προσωπικό. Μπορεί να χρειαστεί χρόνος μέχρι να συγκεντρωθεί μια πραγματική ομάδα από την ομάδα των εργαζομένων.
Τρίτον, όπως και με οποιαδήποτε άλλη επένδυση, περιέχει ένα στοιχείο της απόδοσης.
Άρα, να κοιτάτε πιο προσεκτικά σε ποιον θα επενδύσετε. Επίσης, μπορείτε να καθίσετε και να υπολογίσετε τι «απόδοση επένδυσης» θα σας είναι ικανοποιητική.
Εάν είστε αρκετά περίεργοι, μπορείτε να "γυρίσετε πίσω" και να αξιολογήσετε τους καλύτερους υπαλλήλους σας, και δείτε πόσο γενναιόδωροι ήσασταν μαζί τους, ειδικά στην αρχή της συνεργασίας.
Πιστεύω ειλικρινά ότι η γενναιοδωρία είναι μία από τις σημαντικές πτυχές της Ηγεσίας. Μπορεί να χρειαστεί αρκετός χρόνος ώστε να αποδώσει η επένδυσή σας και τα κομπλιμέντα που δίνατε θα αξίζουν πλέον πραγματικά.
Ως αποτέλεσμα, θα λάβετε μια ομάδα που θα σας υποστηρίξει στο δρόμο προς έναν υπέροχο στόχο. Όλοι έχουμε περισσότερες από μία ιστορία να διηγηθούμε, πχ. όταν πήγαμε στην εργασία την Κυριακή ή όταν μείναμε ως αργά στο γραφείο, έτσι ώστε να μην απογοητεύσουμε το αφεντικό ή την εταιρεία.
Julia Stavrou,
Executive & Leadership Coach
