Το σλόγκαν "ο πελάτης έχει πάντα δίκαιο" ξεκίνησε στα Selfridges του Λονδίνου, το 1909. Από τότε, η πραγματικότητα μας έχει δείξει ότι υπάρχουν περιπτώσεις που φυσικά ο πελάτης ΔΕΝ έχει πάντα δίκαιο. Αυτό μπορεί να συμβαίνει, μεταξύ άλλων, στις εξής περιπτώσεις:
1. Ο πελάτης είναι αγενής
Το άτομο που εξυπηρετεί, εκτός από εργαζόμενος, είναι και άνθρωπος. Άνθρωπος με αξιοπρέπεια και υπόληψη. Επομένως μπορεί ένας πελάτης να είναι απαιτητικός, γκρινιάρης, επίμονος κτλ αλλά δεν επιτρέπεται να είναι αγενής με τρόπο που να θίγει την αξιοπρέπεια του υπαλλήλου.
2. Ο πελάτης παρενοχλεί
Ένας υπάλληλος προσπαθεί να εξυπηρετήσει τον πελάτη με τον καλύτερο δυνατό τρόπο μέσα σε επαγγελματικά πλαίσια. Ο εργαζόμενος προσπαθεί να δημιουργήσει μια μορφή σχέσης με τον πελάτη, για να μπορεί να τον εξυπηρετήσει καλύτερα. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι πελάτες παρεξηγούν το θερμό τρόπο εξυπηρέτησής τους, με αποτέλεσμα να φτάνουμε σε περιπτώσεις παρενόχλησης, γεγονός που σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να γίνει αποδεκτό.
3. Ο πελάτης δε σέβεται τα ωράρια
Οι εργαζόμενοι είναι άτομα με οικογένειες και υποχρεώσεις. Το να καθυστερούμε (ορισμένες φορές επειδικτικά) στην επίσκεψη μας σε ένα κατάστημα, υπηρεσία ή γραφείο, στερούμε από έναν άνθρωπο τον πολύτιμο για αυτόν λίγο χρόνο που έχει για να αφιερώσει σε προσωπικά και οικογενειακά του ζητήματα.
4. Ο πελάτης έχει παράλογες απαιτήσεις
Προφανώς και ένας πελάτης έχει κάθε δικαίωμα να είναι απαιτητικός. Πληρώνει και αναμένει να ικανοποιηθεί. Οι παράλογες απαιτήσεις όμως που δεν μπορούν να ικανοποιηθούν όπως το να ζητούν οι πελάτες υπερβολικές εκπτώσεις που δεν αφήνουν περιθώρια κέρδους ή να έχουν απαιτήσεις που παραβιάζουν τη νομοθεσία τότε αυτές δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτές.
5. Ο πελάτης προσπαθεί να κλέψει/ξεγελάσει
Δε χρειάζονται ιδιαίτερα επιχειρήματα. Ο πελάτης που χρησιμοποιεί δόλιες μεθόδους για να ξεγελάσει έναν υπάλληλο και κατ'επέκταση την εταιρεία του, προφανώς και δεν έχει δίκαιο.
Σε όλες τις πιο πάνω περιπτώσεις, αλλά και σε άλλες που δεν αναφέρουμε, ο υπάλληλος πρέπει να στηριχτεί από τη διοίκηση της εταιρείας του. Άλλωστε ένας ικανοποιημένος υπάλληλος θα δώσει πίσω στην εταιρεία πολλά περισσότερα από έναν κακό πελάτη.
ΨΑΧΝΕΙΣ ΓΙΑ ΜΙΑ ΝΕΑ ΚΑΡΙΕΡΑ;
Δημιούργησε προφίλ στο Carierista και συμπλήρωσε με απλά βήματα το βιογραφικό σου για να μπορούν να σε εντοπίσουν οι εταιρείες. Ψάξε για κενές θέσεις εργασίας. Μίλα κατευθείαν, μέσω μηνυμάτων, με τους εργοδότες. Τι περιμένεις; Γίνε μέλος στο πρώτο επαγγελματικό δίκτυο της Κύπρου.
ΨΑΧΝΕΙΣ ΤΟ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟ ΑΤΟΜΟ;
Στο Carierista σχεδιάσαμε και σου προσφέρουμε τα εργαλεία που θα σε βοηθήσουν να βρεις το κατάλληλο άτομο για την εταιρεία σου. Δημιούργησε με απλά βήματα εταιρικό προφίλ. Ανάρτησε θέσεις εργασίας και αξιολόγησε online τους υποψήφιους. Αναζήτησε βιογραφικά με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Στείλε και λάβε μηνύματα στο inbox σου. Ανάρτησε στο blog τα νέα της εταιρείας σου. Αν θέλεις να εγγραφείς σαν εργοδότης πάτησε ΕΔΩ.
Για τις απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις χρηστών και εταιρειών πάτησε εδώ.
